Niekompetencja TOMTOM

Poniżej zamieszczam uwłaczającą firmie TOMTOM procedurę (nie)załatwienia próśb klientów. Zwróciłem się do nich aby skorygowali fakturę ale STWIERDZILI, ŻE TO NIEMOŻLIWE! Odradzam zakup ich sprzętu i oprogramowania!

Szanowni Państwo,

Informacje przez Państwa przedstawione są w moich oczach kompromitujące waszą firmę, sposób prowadzenia działalności oraz markę.
Poczynając od teraz będę się starał przedstawiać Państwa przedsiębiorstwo w najgorszym świetle wszędzie gdzie tylko to możliwe: forach internetowych, portalach społecznościowych i wśród znajomych. Mam nadzieję, że spowoduje to iż to co przez Państwa dodatkowo, niepotrzebnie wydałem obróci się wielokrotnie na Państwa stratę (brak możliwego zysku). Oczywiście będę przedstawiał swoje zdanie na podstawie uwłaczającej, mizernej, żadnej reakcji z Państwa strony na moją prośbę.

Pragnę pogratulować: zyskaliście wiernego komentatora waszych poczynań.

Nie oczekuję już odpowiedź i kończę tą stratę czasu.

Życzę sukcesów.

---------------------------------------------------------------------------------------------
Szanowny Panie,

z przykrością informuję, iż nie jestem w stanie udzielić Panu pomocy, jeśli chodzi o przedstawione zagadnienie - przekazaując Państwu wcześniejsze informacje przedstawiłam oficjalne stanowisko producenta urządzeń nawigacyjnych firmy TomTom.

Jeśli procedury, które zostały Panu przekazan nie są dla Pana satysfakcjonujące, to może Pan oczywiście skontaktować się z główną siedzibą firmy - poniżej przesyłam Panu dane kontaktowe:

TomTom
Oosterdoksstraat 114
1011 DK Amsterdam
The Netherlands
Phone: +31 (0)20 757 5000

Z poważaniem,
Centrum Obsługi Klienta TomTom
Ilona Kamińska
    25/05/2011 01:12 PM

--------------------------------------------------------------

Szanowna Pani,

Ponieważ mam okazję współpracować z kontrahentami holenderskimi wiem, że istnieje możliwość generowania korekt/nowych faktur.
Rozumiem, że informacja, którą mi Pani przekazała ma oczywiście konkretną podstawę prawną wynikającą z przepisów prawa holenderskiego. Rozumiem, że jako profesjonalistka w swoim zawodzie nie porusza się Pani w tym temacie na podstawie wewnętrznych procedur Pani organizacji, które nie obowiązują podmiotów zewnętrznych.
Dlatego ponownie: Proszę przytoczyć akt prawny lub kontakt z prawnikiem z Państwa firmy.

Odpowiedź "gdyż nie zezwala na to prawo holenderskie" nie jest zadowalającą!

Jeszcze jedno pytanie: Czy zgodnie z prawem holenderskim, które jak mniemam na podstawie Pani wypowiedzi zna Pani na tyle dobrze, iż może formować wnioski na podstawie kazusu istnieje możliwość anulowania faktur? Jeśli tak.. to proszę anulować i wystawić nową.

Liczę na szybką reakcję.

Pozdrawiam

------------------------------------------------------------------------------------
Odpowiedź (Ilona K. (PL))    25/05/2011 11:57 AM
Szanowny Panie,

opisane przez Pana zagadnienie zostało w dniu wczorajszym przedstawione Pani, która kontaktowała się z Centrum Obsługi Klienta - jeżeli wiadomość nie została Panu przekazana, to uprzejmie informuję, iż producent nie ma możliwości wygenerowania korekty faktury / nowej faktury, gdyż nie zezwala na to prawo holenderskie.

Z poważaniem,
Centrum Obsługi Klienta TomTom
Ilona Kamińska
Klient    25/05/2011 11:31 AM

-----------------------------------------------------------------------------------------
Witam,

Chciałbym otrzymać fakturę na aktualizacje oprogramowania, którą niedawno opłaciłem (nr zamówienia 316015295). Zamówienie zostało złożone i zrealizowane przez TomTom Home. Ponieważ w momencie realizacji zamówienia nie znalazłem informacji iż należy się posługiwać innym programem skorzystałem z tej opcji.

Faktura powinna być wystawiona na dane:

........................
......................
......................

Na obecnym dokumencie nie ma NIP-u, natomiast błędna jest nazwa firmy.

Jest mi bez różnicy, czy dane zostaną zmienione na obecnym dokumencie poprzez korektę, czy też zostanie wystawiona NOWA faktura na ten produkt.
Ponieważ dowiedziałem się iż stwarzacie Państwo problemy w takich przypadkach poproszę o podstawę prawną ewentualnej odpowiedzi odmownej wynikającej z jakiegokolwiek prawa obowiązującego na terytorium Unii Europejskiej.
Na Państwa stronie internetowej odnalazłem informację iż w razie błędnie wystawionej faktury należy się kontaktować z Business Support team, poproszę więc o telefon kontaktowy (może to być zarówno biuro polskie jak i holenderskie, bądź angielskie).

Z wyrazami szacunku